Il settore del trasporto merci non è mai un percorso tranquillo; una piccola svista può innescare una reazione a catena di crisi. La vera capacità di servizio si nasconde spesso nei dettagli, nella capacità di superare situazioni disperate. Oggi vogliamo condividere la storia di una spedizione transfrontaliera di stampi per cavi.—da una situazione di stallo a una svolta perfetta. Incarna il nostro impegno verso la responsabilità e la nostra fiducia nella gestione di crisi inaspettate.
La storia iniziacon una spedizione di stampi per cavi da Shanghai Pudong (PVG) a Riyadh (RUH), con Philippine Airlines come vettore collaboratore. Inizialmente, il cliente propendeva per un volo diretto per garantire la puntualità, sebbene il costo fosse di 2 yuan in più per unità rispetto a un volo in coincidenza. Per aiutare il cliente a bilanciare costi e puntualità, ci siamo immediatamente coordinati con il nostro agente di trasporto aereo di Shanghai per verificare i dettagli. È stato confermato che il volo in coincidenza avrebbe aggiunto solo circa un giorno ai tempi di transito. Dopo un'attenta valutazione, il cliente ha infine optato per il volo in coincidenza.
Tutto si è svolto come previsto: il 17 gennaio alle 17:52, la merce è partita con successo dall'aeroporto di Pudong ed è arrivata all'aeroporto internazionale Ninoy Aquino di Manila (MNL), nelle Filippine, alle 23:50 della stessa notte. Il volo di coincidenza era originariamente previsto per il 19 gennaio, con arrivo a RUH lo stesso giorno. Proprio mentre ci stavamo preparando per la riconciliazione con il cliente e attendevamo in silenzio la notizia dell'avvenuta consegna,una crisi imprevista si abbatté silenziosamente.
Il 29 gennaio,Durante il nostro controllo di routine sullo stato del volo, abbiamo scoperto inaspettatamente che la merce non era stata caricata sul volo di coincidenza previsto! Questa notizia ci ha fulminato come un fulmine a ciel sereno, mettendo immediatamente in stato di massima allerta l'intero team. È importante notare che il cliente aveva già inviato tecnici a Riyadh, in attesa dell'arrivo della merce per iniziare la messa in servizio delle apparecchiature. Qualsiasi ritardo nella spedizione non solo avrebbe influito sui tempi di messa in servizio, ma avrebbe anche potuto causare significative perdite finanziarie al cliente.
Abbiamo attivato immediatamente la nostra risposta di emergenza:Contattando rapidamente l'agente di trasporto aereo di Shanghai per verificare la situazione e aggiornare contemporaneamente il cliente sui progressi. Inizialmente, poiché il cliente non aveva segnalato la mancata ricezione, sia noi che il cliente davamo per scontato che la merce fosse arrivata senza intoppi e che le operazioni di sdoganamento e consegna fossero state completate. Tuttavia, con l'approfondirsi della comunicazione, la verità è gradualmente diventata chiara: l'aeroporto di Manila stava già registrando una grave congestione, con il carico che aveva iniziato ad accumularsi già dal 12 gennaio!
Successivamente,Abbiamo ricevuto una notifica ufficiale dall'ufficio di Shanghai di Philippine Airlines: a causa del volume di carico saturo e delle limitazioni di carico sui voli per RUH, insieme al grave arretrato di merci all'aeroporto di Manila, la nostra spedizione non poteva essere temporaneamente spedita e dovevamo attendere l'autorizzazione dell'inventario. Inoltre, la merce appena arrivata doveva essere temporaneamente stoccata all'aeroporto di Pudong, in attesa di ulteriori comunicazioni.la sfida èQuello I nostri ripetuti tentativi di comunicare con Manila per trovare soluzioni si sono scontrati con il silenzio, e anche la sede centrale di Philippine Airlines non è riuscita a fornire una risposta tempestiva. Il tempo scorreva, l'ansia del cliente cresceva di giorno in giorno e cominciavano a emergere segnali di insoddisfazione.
Arretrati in aeroporto, compagnie aeree fuori contatto e merci bloccate:
Stare seduti a guardare non è mai nel nostro stile! Di fronte al doppio colpo di “congestione completa del percorso” e “nessuna risposta ufficiale”, ci siamo rifiutati di aspettare passivamente e rapidamentelanciato un'operazione rivoluzionaria su più fronti.
Primo,Abbiamo contattato nuovamente l'ufficio di Shanghai della Philippine Airlines per finalizzare due piani preliminari: uno, riportare la spedizione all'aeroporto di Pudong e prenotare un volo diretto per RUH; due, continuare ad attendere il volo di coincidenza. Purtroppo, dopo aver presentato questi piani, non abbiamo ancora ricevuto risposta dalla sede centrale e la questione della spedizione di ritorno è caduta in una situazione di stallo.
Senza aspettare o affidarci esclusivamente a un canale, abbiamo immediatamente ampliato il nostro approccio, contattando urgentemente diversi spedizionieri locali nelle Filippine per cercare nuove soluzioni. Abbiamo rapidamente individuato due piani alternativi: modificare la lettera di vettura aerea del destinatario per lo sdoganamento diretto all'aeroporto di Manila e quindi prenotare nuovamente un volo diretto per RUH; oppure trasferire la merce al magazzino doganale di un agente filippino e quindi riorganizzare un volo diretto.Tuttavia,la realtà ci ha inferto un altro colpo. A causa dila piena congestione della tratta Manila-RUH, entrambi i piani sono stati ritenuti irrealizzabili dagli agenti da noi contattati.
We non mi sono mai arreso idi fronte a situazione disperata. Da un lato, ci siamo ricollegati all'ufficio di Shanghai della Philippine Airlines, offrendoci proattivamente di sostenere i costi del trasporto aereo di ritorno da Manila a Pudong, noi siamofacendo ogni sforzo per promuovere l'attuazione del piano di rimpatrio e monitorando costantemente la comunicazione. D'altro canto, abbiamo assegnatopersonale dedicatodi monitorare attentamente il nostro agente di Manila, PWL, esortandolo a coordinarsi attentamente con l'aeroporto di Manila per sforzarsile nostre merci ottengono la prenotazione prioritaria epartenza del volo prioritario per il carico.
Azione rivoluzionaria, battaglia devastante: e-mail e messaggi WeChat non-stop (vedi screenshot):
Agente di Manila PWL:
Il duro lavoro paga ! Dopo giorni di instancabili sforzi e di coordinamento completo, il 5 febbraio abbiamo finalmente ricevuto una notizia confortante: il carico è stato confermato per essere caricato su un volo EK, in partenza da Manila per Dubai, con successivo trasferimento a Riyadh. La prima tratta del volo è decollata alle 17:40 del 5 febbraio ed è arrivata a Dubai alle 23:10 della stessa notte. La seconda tratta è partita all'1:25 del mattino ed è arrivata all'aeroporto di Riyadh alle 2:25 del mattino, avviando con successo il successivo trasporto su strada.
Abbiamo immediatamente condiviso la notizia con il cliente. All'epoca, per ridurre il rischio di ulteriori ritardi, il cliente aveva già avviato i piani di produzione per un secondo lotto di stampi, con l'intenzione di prenotare un volo diretto per il rifornimento il 14 febbraio. Il tempestivo aggiornamento sull'avvenuta spedizione del carico ha indotto il cliente a interrompere la produzione del secondo lotto, evitando significativi costi di produzione aggiuntivi e attenuando precedenti preoccupazioni e insoddisfazioni.
La risoluzione positiva di questa crisi è stata resa possibile dal pieno supporto del nostro agente di Manila, PWL, e, cosa ancora più importante, dalle capacità di risposta alle emergenze del nostro team, caratterizzate da "nessuna evasione, nessuna resa, risposta rapida e molteplici soluzioni". Dall'individuazione del problema iniziale nel carico della merce, al coordinamento multicanale, fino all'approvazione del piano di rispedizione, ogni fase ha rispecchiato il nostro incrollabile impegno nei confronti del cliente e la nostra incessante attenzione alla risoluzione dei problemi.
Grazie a questa esperienza, abbiamo anche imparato una lezione preziosa: per le future esigenze di trasporto merci, se saranno disponibili voli diretti, daremo priorità alla loro raccomandazione per mitigare al massimo i potenziali rischi associati ai trasferimenti, rafforzando così la sicurezza delle spedizioni dei nostri clienti. Sebbene possano sorgere sfide impreviste nel trasporto merci, il nostro impegno al servizio rimane costante. In futuro, continueremo a ottimizzare i nostri processi di risposta alle emergenze, a migliorare le nostre capacità di coordinamento logistico transfrontaliero e a fornire servizi più professionali, affidabili e attenti. Ci impegniamo a garantire il trasporto regolare di ogni spedizione, aiutando i clienti a gestire le crisi ed evitare perdite, e a essere all'altezza di ogni fiducia riposta in noi.
Ogni perseveranza paga, trasporto senza intoppi:
La logistica internazionale non riguarda solo lo spostamento di merci, ma anche la trasmissione di fiducia!
Data di pubblicazione: 09-02-2026