Ripubblicato da “Digital Dharma Circle”: Un articolo da comprendere: la relazione tra ERP e CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
Al giorno d'oggi, che si tratti di aziende manifatturiere, commerciali o di aziende basate su progetti, ogni volta che si affronta il tema della digitalizzazione e dell'informatizzazione, la scena è spesso questa:
◦ Capo: "Dovremmo implementare un ERP?"
◦ Responsabile operativo: "Non abbiamo bisogno anche di un CRM adesso?"
◦ Responsabile di produzione: "E il MES? Non averne uno mi sembra poco avanzato."
◦ IT: “In realtà, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… sono tutti molto importanti.”
Poi nella sala riunioni cala il silenzio per 3 secondi.
Nessuno osa dirlo perché nessuno sa spiegare chiaramente: qual è esattamente la relazione tra questi sistemi? Uno è più avanzato dell'altro? Averne di più significa essere più capaci?
Nell'articolo di oggi non mi schiererò dalla parte di fornitori o società di consulenza. Mi limiterò a considerare la prospettiva delle reali operazioni aziendali e a chiarire questi sistemi:
● Cosa fanno
● Quali problemi risolvono
● Il loro rapporto con l'ERP
● Quando implementarli e quando no
Ricorda solo una frase:
L'ERP non è l'opposto di tutti gli altri sistemi: è il sistema nervoso centrale.
1. Innanzitutto, chiariamo il punto più confuso:
ERP(Pianificazione delle risorse aziendali)non è una funzione specifica; è un insieme di fondamenti operativi.
Molte persone pensano all'ERP e la loro prima reazione è: sistema finanziario, gestione dell'inventario, fatturazione e contabilità... Questa affermazione è corretta solo al 30%. Un ERP veramente maturo si basa essenzialmente su tre aspetti:
1. Unificazione degli standard dei dati
2.Integrazione dei processi aziendali
3. Incorporare regole operative
In altre parole:
L'ERP gestisce il modo in cui opera l'azienda, non il modo in cui lavora un reparto specifico.
Quindi, i sistemi di cui sentirete parlare in seguito – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – nessuno di loro sostituisce l'ERP. Sono sotto-funzionalità dell'ERP o estensioni dell'ERP.
Analizziamoli uno per uno.
II. ERP e CRM: uno gestisce il modo in cui si guadagna denaro, l'altro gestisce il modo in cui si acquisiscono i clienti
Cosa fa il CRM (Customer Relationship Management)?
In parole povere, il CRM fa una cosa: trasforma le vendite da un processo istintivo a qualcosa di gestibile, verificabile e replicabile.
Si concentra su:
• Da dove provengono i clienti (lead)
• Chi sta seguendo (venditore)
• In quale fase si trova il follow-up
• Se c'è il rischio di perdere l'affare
• Se è possibile effettuare l'upselling dopo la chiusura
Quindi cosa gestisce l'ERP?
L'ERP si occupa di:
• Se questo ordine può essere accettato
• Qual è il costo
• Se l'utile lordo può essere calcolato chiaramente
• Se la spedizione, la fatturazione e la riscossione dei pagamenti formano un ciclo chiuso
Si può capire in questo modo: il CRM gestisce la spesa in prima linea, l'ERP gestisce il supporto back-end.
Gli accordi vengono conclusi nel CRM e completati, liquidati e contabilizzati nell'ERP.
Senza un ERP, anche con molte transazioni in CRM, la gestione finanziaria, dell'inventario e delle consegne sarà un disastro. Senza CRM, anche con un ERP completo, le vendite front-end si basano interamente sul monitoraggio manuale e sulle sensazioni.
In poche parole: per le aziende orientate alle vendite, deve essereCRM + ERPlavorare insieme, non scegliere l'uno o l'altro.
III. ERP e MRP: MRP non è un sistema indipendente, ma una capacità
Questo è il più frainteso.
Cos'è esattamente l'MRP?
MRP = Material Requirements Planning. La sua logica di base è racchiusa in una sola frase:
In base agli ordini e all'inventario, calcola cosa acquistare, quanto acquistare e quando acquistarlo.
Nota, ho detto calcolare.
Qual è il suo rapporto con l'ERP?
Nell'ERP moderno: l'MRP è fondamentalmente uno dei moduli principali dell'ERP. In altre parole: senza i dati fondamentali dell'ERP (distinta base, inventario, ordini), i calcoli MRP non possono essere accurati.
Se si acquista un sistema MRP autonomo, è probabile che:
• I dati devono essere importati manualmente
• I risultati richiedono un giudizio manuale
• Dopo il calcolo, ti affidi ancora al tuo istinto
Il problema di molte aziende non è la mancanza di MRP, ma:
• BOM imprecisa
• Inventario impreciso
• Cambiamenti di ordine caotici
Poi danno la colpa al sistema. Se i calcoli MRP sono imprecisi, nel 90% dei casi si tratta di un problema di dati di base, non di un problema di algoritmo.
IV. ERP e PLM: uno gestisce come vendere, l'altro gestisce come progettare
Cosa fa il PLM?
PLM = Product Lifecycle Management. Si concentra su:
• Struttura del prodotto (BOM)
• Disegni, documenti di processo
• Modifiche alla versione
• Norme tecniche
In poche parole, il PLM gestisce il prodotto dalla progettazione alla finalizzazione.
Quando l'ERP ha bisogno del PLM?
Se si opera in una produzione non standard, si hanno prodotti multi-versione o si apportano frequenti modifiche alla progettazione, la gestione della distinta base integrata nell'ERP è probabilmente insufficiente.
A questo punto, è necessario un PLM per gestire i dati tecnici in anticipo e un ERP per gestire la produzione, l'approvvigionamento e i costi nel back-end, ovvero:
• Il PLM decide cosa utilizzare nella progettazione
• L'ERP decide cosa acquistare, utilizzare e quanto spendere
Se i due sistemi non sono integrati, il problema più probabile è: il disegno è V3, l'approvvigionamento acquista in base a V2, il costo viene calcolato in base a V1 e quindi l'intera azienda si assume la responsabilità.
V. ERP e APS: uno calcola se è il caso di farlo, l'altro calcola come pianificarlo nel modo più ragionevole
Cosa fa l'APS?
APS = Advanced Planning and Scheduling. Risolve uno scenario molto specifico e problematico: troppi ordini, risorse limitate, scadenze ravvicinate e pianificazione manuale non riescono a tenere il passo.
L'APS si concentra sulla capacità delle apparecchiature, sulla sequenza dei processi, sui costi di cambio e sulla priorità di consegna.
L'ERP non riesce a gestire la pianificazione della produzione?
Può essere, ma l'ERP propende maggiormente verso una pianificazione approssimativa, mentre l'APS propende maggiormente verso una programmazione dettagliata.
Puoi interpretarlo come:
• L'ERP ti dice: quanto produrre questo mese
• APS ti dice: in quale ordine questa macchina specifica dovrebbe funzionare per prima domani mattina
Quando dovresti implementare l'APS?
Non necessariamente quando si raggiunge una certa scala, ma quando si soddisfano queste caratteristiche:
• Grande varietà, basso volume
• Frequenti cambiamenti nella data di consegna
• Evidenti colli di bottiglia delle apparecchiature
Altrimenti, anche implementando l'APS, probabilmente otterrai degli splendidi diagrammi di Gantt, mentre l'officina non li seguirà ancora.
VI. ERP e MES: uno è in ufficio, l'altro è in officina
Cosa gestisce il MES?
MES = Manufacturing Execution System. Monitora:
• Esecuzione dell'ordine di lavoro
• Reporting di processo
• Stato dell'attrezzatura
• Eccezioni di produzione
In poche parole, il MES gestisce ciò che accade realmente in officina.
Cosa gestisce l'ERP?
L'ERP gestisce piani, costi, materiali e liquidazioni.
Il problema per molte aziende è che i piani ERP sono bellissimi, ma l'esecuzione in officina si basa interamente su gruppi WeChat e lavagne. Alla fine, i dati nell'ERP vengono inseriti tutti a posteriori.
L'approccio corretto è:
• ERP emette piani
• MES fornisce feedback in tempo reale sull'esecuzione
• Costo, progresso automaticamente rifluiscono
Altrimenti, l'ERP sarà per sempre il sistema "solo per la leadership".
VII. ERP e QMS: uno gestisce i risultati, l'altro gestisce i processi
Cosa fa il QMS?
QMS = Sistema di Gestione della Qualità.Monitora:
● Ispezione in entrata
● Ispezione in corso d'opera
● Ispezione in uscita
● Non conformità, azioni correttive, azioni preventive
Il modulo qualità nell'ERP è sufficiente?
Per le piccole imprese sì. Per i settori con elevati requisiti qualitativi no.
Poiché il modulo qualità nell'ERP solitamente riguarda maggiormente la registrazione e i risultati, mentre il QMS enfatizza maggiormente:
● Controllo del processo
● Tracciabilità
● Miglioramento sistematico
Il QMS è responsabile del modo in cui viene gestita la qualità, mentre l'ERP è responsabile del modo in cui i risultati di qualità influenzano i costi e la consegna.
VIII. ERP e WMS: uno gestisce i libri contabili, l'altro gestisce le ubicazioni
Cosa fa WMS?
WMS = Warehouse Management System. Risolve:
● Gestione della posizione
● Scegliere i percorsi
● Numeri di lotto, date di scadenza
● Codici a barre, scansione
L'ERP non ha anche l'inventario?
Sì, ma l'ERP riguarda più i conti quantità e i conti valore, mentre il WMS gestisce:
● Dove si trovano le merci
● Come ottenerli
● Chi ha sbagliato?
Quando hai bisogno di WMS?
Quando incontri:
● I conteggi dell'inventario sono accurati, ma le posizioni sono caotiche
● Trovare i beni si basa sull'esperienza
● Il costo della spedizione della merce sbagliata è elevato
Questo è lo scenario tipico per ERP + WMS.
IX. ERP e SRM: uno gestisce i processi interni, l'altro gestisce la collaborazione con i fornitori
Cosa fa SRM?
SRM = Gestione delle relazioni con i fornitori. Monitora:
● Prestazioni del fornitore
● Tempi di consegna, qualità
● Collaborazione di riconciliazione
● Trasparenza degli appalti
Il modulo di approvvigionamento nell'ERP non è sufficiente?
Lo è, ma risolve solo i processi interni.
SRM risolve problemi di collaborazione interorganizzativa, quali:
● Fornitori che confermano gli ordini online
● Riconciliazione online
● Gestione a ciclo chiuso dei problemi di qualità
X. Riepilogo finale
Puoi ricordare direttamente questo diagramma di relazione:
● ERP: Hub operativo aziendale
● CRM: Front-end di vendita
● MRP: capacità di calcolo dei materiali
● PLM: fonte di prodotti e tecnologie
● APS: Strumento di pianificazione avanzato
● MES: strumento di esecuzione del reparto produttivo
● QMS: Sistema di qualità
● WMS: Esecuzione del magazzino
● SRM: Collaborazione nella catena di fornitura
Non è che più sistemi ci sono, meglio è.
Piuttosto,il tuo attuale punto dolente vale la pena di essere risolto con un sistema dedicato?
——La fine——
Data di pubblicazione: 30-01-2026